政务微博要有敢于认错的品质

“平安北京”微博取证　及时修正不实说法

4月13日晚，《21世纪经济报道》记者王思璟在北京住所遭到北京警察骚扰，她连发10余条微博叙述此遭遇，并通过微博@功能向“平安北京”发出询问：“警号033537的警察，在查了我身份证拒不归还后，现在要带我去派出所。理由是：我没办暂住证。@平安北京。”随后，“记者因未办暂住证被民警要求带走”一事受到网友关注。

4月14日晚22时，“平安北京”就此事做出回应：“针对有网友反映的‘因未办暂住证被民警带到派出所调查’一事，经过相关部门了解，民警当时正对相关案件进行调查，需要当事人到派出所协助配合。根据相关法规，暂住证主要承载服务和管理功能，不会只因未办理暂住证受到警方传唤。”

针对“平安北京”的回复，王思璟发布微博表示愤慨，并上传现场录音作为证据指责“平安北京”的不实说法，“本来答应你们不说这事了，现在竟然官博公然撒谎”。支持王思璟的网友也开始指责“平安北京”，网友“林北樵”就说道：“北京公安要实事求是才能得到民众支持。”

4月14日23时，“平安北京”发布另一条微博：“针对网友提供的录音片段，我们已提供给警务督察部门进行调查，若确实存在民警执法不当行为，将按照相关规定进行处理。”

由于“平安北京”回馈及时，王思璟发博称，“警察昨天(4月13日)已经道歉，我也不想追究了”。随后，网友批评之声也趋于缓和，但许多网友要求公示处理结果。网友“燕小云”评论：“知错能改或有知错能改的态度该肯定，期待给个明确的调查结果，但愿不要无疾而终。”

“平安北京”作为国内最具影响力的政府微博之一，其收获过“服务群众”、“平等交流”、“便民利民”等诸多好评，成为首都公安资讯发布、形象宣传和为民服务的新平台。在“记者因未办暂住证被民警要求带走”事件中，“平安北京”做出了主动回应，网友指出其微博不实之处，“平安北京”虚心接受、敢于认错，这都体现出一个具备全国影响力微博的气度，而敢于认错也应成为政务微博不可缺少的品质。

政务微博道歉案例回顾：

“上海地铁shmetro”微博道歉成经典

2011年9月27日，上海地铁10号线发生追尾事故，上海申通地铁集团运营管理部官方微博“上海地铁shmetro”发出一条充满歉意的微博：“今天是上海地铁有史以来最黯淡的一天，无论最终原因和责任怎样，给市民乘客造成的伤害和损失尤感愧疚……”但该条微博两次被删除，最后以“再次致歉”的方式恢复。这一举动引来许多网友批评，不少网友认为其道歉缺乏诚意，如网友“bluedanny”就说：“及时道歉，本来挺好的事，删来删去，真是不明白!”但也有网友认为上海地铁主动道歉并勇于认错的态度值得肯定。该道歉帖累计收获转发22000余次、评论9900余条。

“滕州公安”回应“疑似狼”事件被批不及时

3月19日，山东滕州市公安局指挥中心官方微博“滕州公安”发布微博称：“滕州公安机关接到报警，柴胡店境内有一只野狼咬死一名妇女、咬伤一名儿童。接警后，我公安机关立即出动一百余名民警，进行大规模搜索，现已将野狼击毙。”随后，“滕州公安”以图文微博方式发布民警击毙“野狼”的多幅照片，这成为舆论热议的“山东枣庄狼咬人”事件源头。有专家鉴定，被警方击毙的“狼”实为哈士奇犬。3月27日，“滕州公安”通过长微博发布滕州市公安局关于“疑似狼”动物的处置经过之后，许多网友批评“滕州公安”回应不及时。网友“假装正经2012”评论：“警察接报警，捕获交动物园，政府组织鉴定。这些都没看出有什么错误，错就错在不及时面对网友。”(人民网 陈宁)

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