传统零售转型的互联网思维是假命题

不管互联网如何改变世界，我们现在以及未来的很长一段时间，都还将生活在每时每刻的现实之中，传统的百货零售业者，依然需要每天与自己的顾客直接打交道，需要在每一次的交道中给顾客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失职。

在电子商务越来越风生水起的时代，传统百货零售业的转型成为一个热门话题，而最近有一个词语被异常频繁地提及，那就是“互联网思维”。

有人说，互联网思维的本质是一种“商业民主化的思维”，它所对抗的是强调控制、标准、垄断的工业时代文明。若要为互联网思维归结出一个简单明了的商业原则，那就是“用户至上”。无论是跨界创新、产品极致、精益迭代、口碑传播，还是协同组织，归根结底都是满足用户的需求。最关键的是，这将成为企业必须遵从的法则而非可选项目。

而也有人的观点则不以为然，认为所谓互联网思维与传统经营思路并没那么泾渭分明。归根到底，谁能用最适合当下社会特性的方式，带给消费者真实可见的价值，谁就是永恒的赢家。

从商业的本质来说，我个人认为后者的观点更加接近真相。从商业最原初的意义来说，事实上所谓的“互联网思维”，只不过是在新的时代背景下，对于产品和服务价值的再一次强调罢了。

即使是在传统百货零售业受到互联网强烈冲击的当下，我们仍然可以举出很多精彩的例证，来说明传统百货零售业的在产品和服务价值提升上的生命力。

比如，在临近圣诞的，北上广的一些商场走卡通路线，邀来Hello Kitty、机器猫助阵圣诞节，有的走高雅路线，把克罗地亚钢琴演奏家马克西姆请到现场进行钢琴演奏；有的走呆萌路线，直接把南极的企业请进了商场；还有很多商场非常乐于与公益组织合作，为公益活动无偿提供场地等资源，既彰显了爱心，又聚集了人气。

还有更多的价值是体现在无处不在的细节之中。

比如在写字楼密集地域的超市和便利店，除了卖速食便当之外，还专门在不大的店面中特辟餐饮区，安装了座位和桌子，让午餐时间紧张的白领们买了便当就能顺便就地就餐，工作间歇时也可以来喝杯饮料歇歇脚。

比如香港的很多商场，在一楼的导购牌前总有一位温和亲切的“导购管家”，在你一脸茫然地在导购牌上寻找信息时，他总会在恰当的时间走过来，以恰如其分的关心来询问你，需要什么帮助，充当一份“活地图”。

比如选购一款化妆品，服务人员不是一味推销贵的，而是在仔细了解顾客的需求之后，提出许多可行的建议让顾客选择，并诚实地对比每种选项的优劣，并同时考虑到每种组合的优惠程度。

当传统的百货零售店铺能够采取这些行动，你会不喜欢吗？反正对于我自己来说，这些实实在在的体贴照顾，真的比电脑那头的店小二自动回复的“亲”要吸引人的多。

当然，也有一些行为是会直接把消费者“驱逐”出门的，比如促销价签上的“数字游戏”，比如毫无意义的会员卡积分，比如请收银员找几块零钱搭车被拒绝……这些都是小事，但却能让人强烈地感觉到，自己不被在意，“爱来不来”。

不管互联网如何改变世界，我们现在以及未来的很长一段时间，都还将生活在每时每刻的现实之中，传统的百货零售业者，依然需要每天与自己的顾客直接打交道，需要在每一次的交道中给顾客以放心和信任，如果你做不到，那是你的失职。

与此相比，或许从某种意义上说，网店小二隔着电脑网络在键盘上敲出一个个“亲”，或许真的更容易吧。毕竟你不会看到他的表情，他也不用去掩饰假意或者强装真心。

赵新星

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