刘强东京东不怕竞争永远专注于用户体验《资讯》

发布时间：2020-11-05 16:26:08 阅读：次来源：地漏厂家

近日，京东全球购澳大利亚招商会暨“澳洲馆”启动仪式在澳大利亚墨尔本召开。京东集团CEO刘强东出席并发表了演讲，并于会后接受媒体问答，详尽阐述了京东在全球业务上的战略思路和布局。近日，京东全球购澳大利亚招商会暨“澳洲馆”启动仪式在澳大利亚墨尔本召开。京东集团CEO刘强东出席并发表了演讲，并于会后接受媒体问答，详尽阐述了京东在全球业务上的战略思路和布局。

我们今天特地整理了此次东哥演讲和答记者问的全部“干货”，具体内容如下。

京东不怕竞争，永远专注于用户体验

市场上如果只有一家公司在做一件事情，这个行业永远做不大，必须在这个行业里面所有的游戏者都能参与进来，只要大家在合法、公平的环境下竞争就好了，共同把市场做得更大。在这个阶段有这么多公司进入跨境电商领域，对京东来说是好事情。电商的竞争一定是用户体验的竞争，只要我们能够给消费者带来更好的用户体验，我相信最后能够赢得消费者。

出国享受阳光沙滩美食，不再拉着箱子满街购物

有一次我在巴黎大街上走路的时候突然发现中国有个旅行团，几乎每个中国人都拉着一个大箱子在大街上走路，大家想想几十个箱子轰隆轰隆，就像一支军队一样，箱子里面装的都是在巴黎各个商店里买的欧洲商品。我觉得中国人既然出去旅游，就应该享受阳光、沙滩，和家人在一起的日子，所以我希望京东的全球购能够终止中国人拉着大箱子在全世界买东西的现象。

我们的核心目标是希望京东全球购上所有商品的价格不高于这个品牌在当地的价格，甚至比它们还便宜，你坐在家门口，下个订单可以送到你家里去，方便得多、容易得多。

京东独有全球购三种形式

第一种是品牌所有者在京东开店，货物放在澳大利亚，接到订单之后，货物再从澳大利亚邮政发到中国去。

第二种形式，跟澳大利亚一些零售商合作，它本身就有很强的供应链能力，我们在中国建一个免税仓库，把它的货物根据我们的销量预测，提前运到中国海关，接到订单之后再从海关临时通关发给消费者。

第三种就是直接跟品牌所有者签一个中国区的代理协议，比如说澳洲的品牌在澳大利亚把货物交给我们之后什么都不用管了，由京东按照销售预测分配到各地的保税仓，然后做报关，接到消费者订单之后做报关出库。

我们三种形式都可以根据品牌的品类不同、产品的属性不同具体安排。目前可以说在中国所有电商里面，也只有京东一个平台能拥有这三种不同的全球购的物流供应链服务能力。

自营将是京东全球购今后的主流模式

目前我们全球购自营的比例在30%左右，我们也在进行快速的扩充，我相信终究有一天，我们自营的比例在全球购上应该超过一半以上，因为只有自营的模式才能够把供应链的成本和效率做到极致。

中国已经有五个海关建立了我们的保税仓库，将来在中国可能有七八个海关都会有我们的保税仓库，所以我们自营的模式主要是把货物提前运到保税仓库里去，然后“全球购”接到订单后出库，而且平均通关速度在一个小时之内，这效率已经达到了国内库房的效率，用户体验非常好。

与垂直跨境电商相比，京东优势明显

第一是品牌优势，京东的品牌对国外的很多平台来讲信任度更高，这些品牌可能会更加优先选择跟京东自营的模式进行合作。自营企业非常重要的就是品类管理、团队选品能力，京东已经具备了这样的能力，因为我们已经做了12年自营。

第二，我们是一个全品类的平台，消费者购物的频次会更高，我们获取新用户的成本会低很多，如果你只是做一个垂直的品类，你获取新用户的成本是很高的，比如你垂直在母婴这一块，只有年轻的妈妈可能在你这买个几年，一旦孩子大了之后，她可能就离开你平台了，平均每个用户抓过来之后只买母婴这一块，买了几年就走了，这成本是很高的。而京东全平台，你过来一次在网上可以买到所有东西，我们前一年获取一个新用户可能亏了钱，因为你买东西的利润不足以覆盖掉获取新用户的成本，但是你买两三年之后，我们从每个用户身上就开始有一点点盈利。

终究有一天，全球购、本地购没有区分

你不知道什么叫全球购、什么叫本地购了，没有区分了，你在京东网上所有的东西都能买到，用户体验一样，不管是欧洲的品牌还是日本品牌，还是澳洲的品牌，你发现跟买中国的品牌用户体验一样的，这是我们追求的最高目标，就是最后达到用户体验的高度一致，到那时候你会发现其实也没有全球购的概念了。

我们希望把消费留在国内

政府这几年促消费政策明显，支持跨境贸易和跨境电商，不断降低关税，给了国外品牌进入中国大量的便利。

中国经济经过30年的发展，中产阶层已经崛起，具有庞大的消费力，我们希望把消费留在国内，只要我们做到产品的品质跟国外一样，价格比它还便宜，你在中国任何地方都可以买到国外的东西，到那时候我们相信就能实现国家的目标。

中国在线购物群体越来越成熟，不再只关心价格，更关心品质和服务，京东是他们最好的选择。

跨境电商必将取代代购

代购这种交易是很奇怪的，全世界只有中国有这样的现象，为什么?因为中国过去的关税比较高，跨境贸易不够便利，政府这几年特别是这一届政府上台以后，对跨境电商支持力度很大，实际上已经解决这个障碍了。四五年前，你在网上买的个人代购的东西大部分还都是真的，最近几年在网上个人代购的东西，很多都是假的。

全世界所有的零售行业都应该是正规化的，只有比较穷的国家，包括几十年前的中国，或者今天的印度，会有大量的个人卖家，当国家经济发展到一定规模的时候，你到了一定的富裕层面的时候，零售一定是正规的大的商家的事情，绝对不是个人卖家的事情，只有这些大的零售商才有真正的供应链管理能力，个人卖家永远没有供应链服务能力的，你没有供应链服务能力，说白了，你建立不了供应链，你也提升不了供应链效率。所以我觉得这个趋势可以说是不可避免的，无关于哪个平台，而是整个国家大的行业发展的普遍规律。

京东永远不会学别的公司

我们从2004年进入电商那一天开始就没有去学哪家公司，我们既不会学亚马逊，也没有学eBay，也没有学淘宝天猫，我们一直按照我们的节奏，按照我们对国家经济发展的理解，按照我们对零售行业的理解，按照我们自己的步骤，专心致志地做电商，过去我们是一个孤独者，我们自己做物流，我们推出211限时达，到今天我们O2O部门两小时送达，这东西亚马逊也没有做过的，亚马逊去年才开始做当日达，而我们已经做了七八年了。所以京东永远不会学别的公司，我们永远是按照零售行业的规律做我们认为该做的事情，我们坚持认为整个行业，电商也好，零售也好，连锁店也好，就三样事情：用户体验、成本、效率，没有别的。

把中国优质品牌带出国门

我们更感兴趣的是把中国品牌的东西卖到全世界去。我觉得过去20年中国经济是依靠中国制造，而未来20年，中国经济一定是依靠中国品牌，也就是中国经济要向全球扩充，一定伴随着一个又一个中国品牌走向全球。我们会伴随着像小米、华为这样中国品牌的崛起，把更多的中国品牌带到一个一个国家去，伴随它们的成长使得京东海外业务成长。

出口业务俄罗斯只是我们试验的一个市场，一旦成功以后，像印度、巴西、东南亚都是我们的方向，所以我们还是希望在一个市场取得成功了，把这个市场的经验复制过去，避免盲目的把摊子铺得太大。

零售行业发展趋势

我觉得未来五到十年，中国零售行业，不管是线上还是线下发展一定会有几个趋势：

第一就是平台购物选择范围越来越广，可以说过去在中国能买到的货物都可以通过京东平台购买，现在就是过去在中国买不到的东西也可以通过京东全球购购买，这是第一个特色。

第二，未来五年到十年，我相信中国一定会出现好多超级大零售商，这些大零售商能够快速降低供应链成本，让中国消费者付出更低的成本买到自己想要的东西。

最后一个变化，终究有一天，你可能也很难分得清是线上的零售商还是线下的零售商，你是跨境电商还是不是跨境电商，消费者最关心的就是你的用户体验，以及保证产品品质，保证价格和服务。在消费者前端要求一致的情况下，未来后端大的零售商会不断进行整合，整合到最后，你会发现这些产品没有区别了，也没有边界了。